Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · vigente desde el 17 de octubre de 2026

1. Partes y definiciones

Estos Términos regulan el uso de Tributia entre André Ruigrok, persona natural, con RUC 1718701889001 y domicilio en Av. Sucumbíos s/n y Orellana, parroquia Ayora, cantón Cayambe, Ecuador ("Tributia"), y la persona que crea una cuenta ("el Usuario"). Al registrarse, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

Plataforma: el software Tributia, ofrecido en línea en tributia.ec como servicio (SaaS).
Usuario: persona natural o jurídica titular de la cuenta, responsable de todo lo que se haga con ella.
Contribuyente: cada RUC registrado dentro de una cuenta. Una cuenta puede gestionar varios RUC si el Usuario tiene autorización de su titular.
Usuario invitado: persona a quien el Usuario da acceso, por ejemplo su contador.
Comprobantes electrónicos: facturas, notas de crédito y débito, comprobantes de retención, guías de remisión y liquidaciones de compra, según la normativa del SRI.
SRI: Servicio de Rentas Internas del Ecuador.
Firma electrónica: el certificado de firma (archivo .p12) del Contribuyente, emitido por una entidad de certificación acreditada.

2. Objeto y licencia de uso

Tributia otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable de la Plataforma mientras su cuenta esté activa. La Plataforma permite:

Emitir, firmar y enviar comprobantes electrónicos directamente al SRI, sin intermediarios.
Registrar los comprobantes emitidos y recibidos (facturas de proveedores y retenciones) a partir de los reportes que el Usuario descarga de SRI en línea, y descargar del SRI sus archivos XML, desde la fecha de inicio que el Usuario elija.
Anular comprobantes por instrucción del Usuario, con nota de crédito o guiándolo en la solicitud de anulación en SRI en línea.
Preparar la información para la declaración mensual o semestral de IVA.
Registrar clientes a partir de su RUC o cédula.

La licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Tributia puede mejorar, cambiar o retirar funciones en cualquier momento, incluidas las que dependan del SRI o de cambios en la normativa. Si retira una función esencial del plan contratado, procurará avisar con anticipación, y el Usuario podrá cancelar sin penalidad.

3. Registro, cuentas y acceso

El Usuario debe dar información verdadera y completa al registrarse y mantenerla actualizada. El Usuario inicia sesión con su correo y su contraseña de Tributia. La firma y la conexión con el SRI se activan después, por separado, con la opción «Conectar con SRI en línea y activar tu firma (.p12)». Tributia recomienda que la contraseña de Tributia sea distinta de la clave del SRI y de la clave de la firma. Si el Usuario usa la misma clave, asume el riesgo que eso implica.

El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Para registrar un RUC que no es suyo, el Usuario declara tener autorización de su titular para emitir comprobantes y consultar su información en el SRI en su nombre.
El Usuario es responsable de guardar su contraseña y de todo lo que se haga con su cuenta y la de sus Usuarios invitados.
Tributia ofrece la verificación en dos pasos y recomienda activarla. Si el Usuario no la activa, asume el riesgo de accesos no autorizados a su cuenta.
Si el Usuario sospecha un acceso no autorizado, debe avisar de inmediato a soporte@tributia.ec. Tributia podrá bloquear la cuenta temporalmente para protegerla.

4. Firma electrónica: custodia y uso

El Usuario sube su propia firma electrónica y autoriza a Tributia a usarla únicamente para firmar los comprobantes que él ordene emitir o anular.

Titularidad: la firma pertenece al Contribuyente. Tributia no la contrata, no la emite ni la renueva. El Contribuyente conserva siempre su propia copia del archivo.
Custodia: Tributia guarda el archivo de la firma cifrado, pero nunca guarda su clave. El Usuario ingresa la clave cuando activa su firma durante la sesión; se mantiene solo en memoria mientras la sesión está activa, nunca se escribe en disco ni en registros, y se descarta al cerrar la sesión o tras 30 minutos sin actividad. Tributia no puede recuperar ni restablecer la clave: si el Usuario la olvida, debe acudir a la entidad emisora.
Responsabilidad del Usuario: sin la clave, la firma no puede usarse. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto la clave y de proteger el archivo .p12 en sus propios equipos, correos y respaldos. Si el Usuario decide guardar sus claves (de acceso, de la firma o del SRI) en su navegador o en un gestor de contraseñas, lo hace bajo su propio riesgo: cualquier persona o programa malicioso con acceso a su equipo podría usarlas. Tributia no responde por el uso de claves obtenidas desde los equipos del Usuario. Ningún sistema es invulnerable, y Tributia no garantiza que terceros no puedan acceder a la firma.
Órdenes desde la cuenta: todo comprobante emitido o anulado desde la cuenta del Usuario se considera ordenado por él, aunque lo haya hecho un tercero que obtuvo sus contraseñas.
Cambios sensibles: subir o cambiar la firma, o cambiar el correo o la contraseña, exige confirmarlo desde el correo registrado y se notifica a ese correo. Si el Usuario activó la verificación en dos pasos, también se pide el código.
Avisos de actividad: Tributia envía al correo registrado un aviso por cada comprobante emitido o anulado y por cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo. Cada vez que el Usuario sincroniza con el SRI, Tributia también le alerta si encuentra comprobantes emitidos con su RUC que no se crearon en Tributia. Estos avisos son una ayuda, y Tributia no garantiza su entrega.
Revisión y reporte: el Usuario debe revisar estos avisos y reportar a Tributia, dentro de las 48 horas siguientes, cualquier comprobante o acceso que no reconozca. Los comprobantes no reportados en ese plazo se consideran reconocidos por el Usuario.
Registros como prueba: Tributia guarda registros protegidos contra alteraciones de inicios de sesión, firmas, emisiones, anulaciones, sincronizaciones y avisos enviados, con fecha, hora, dirección IP y dispositivo. El Usuario acepta que estos registros son prueba de las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo prueba en contrario.
Retiro: el Usuario puede eliminar su firma de la Plataforma en cualquier momento.
Vigencia: la renovación de la firma es responsabilidad exclusiva del Usuario. Tributia puede enviar recordatorios, pero no está obligada a hacerlo.
Pérdida o compromiso: si el Usuario cree que su firma o su clave fueron comprometidas, debe revocar la firma de inmediato ante la entidad emisora y avisar a Tributia. Tributia no responde por el uso de la firma antes de recibir ese aviso.

5. Credenciales del SRI y sincronización de comprobantes

El Usuario puede autorizar a Tributia a usar su clave de SRI en línea en nombre del Contribuyente. Esta autorización es voluntaria y se da por separado, con una casilla expresa. Cuando el Usuario elige «Conectar con SRI en línea y activar tu firma (.p12)», ingresa su clave del SRI y Tributia comprueba con ella que el Contribuyente tiene acceso a SRI en línea.

Sincronización. El SRI protege la consulta de comprobantes con un captcha, que Tributia no evade. Por eso, para sincronizar, el Usuario descarga en SRI en línea los reportes de sus comprobantes emitidos y recibidos y los sube a Tributia. Tributia registra esos comprobantes y descarga del SRI sus archivos XML.

Tributia nunca guarda la clave del SRI. Se usa solo en memoria durante la comprobación o la anulación y se descarta inmediatamente después.
Tributia usa la clave solo para comprobar el acceso a SRI en línea y, cuando la Plataforma lo permita, para tramitar las anulaciones que el Usuario ordene. No la usa para presentar declaraciones, hacer pagos, cambiar datos del RUC ni ningún otro trámite.
Anulaciones: mientras la Plataforma no tramite la anulación directamente, el Usuario la solicita en SRI en línea con la guía de Tributia y registra el resultado en la Plataforma.
La descarga de comprobantes y la alerta de comprobantes desconocidos (sección 4) ocurren solo cuando el Usuario sincroniza. Si no sincroniza, no hay descarga ni alertas, y esa decisión es responsabilidad suya. Tributia recomienda sincronizar al menos una vez por semana y siempre antes de cada declaración.
El Usuario es el único responsable de mantener en secreto su clave del SRI.
Tributia no responde por información incompleta o errónea que provenga del SRI, ni por interrupciones o cambios del portal del SRI que impidan la sincronización.

6. Emisión, anulación y responsabilidad tributaria

El Usuario es el único responsable del contenido de cada comprobante y de sus efectos tributarios. Tributia es una herramienta: firma y envía lo que el Usuario ordena.

Antes de emitir, el Usuario debe revisar cliente, valores, impuestos y retenciones. Un comprobante autorizado por el SRI solo puede corregirse con una nota de crédito o una anulación.
Verificación obligatoria: el Usuario debe confirmar en la Plataforma que cada comprobante tenga el estado AUTORIZADO antes de entregarlo o darlo por emitido. Un comprobante sin ese estado no está emitido, cualquiera sea la causa, incluida una falla de la Plataforma. Reenviarlo o emitirlo por otro medio es responsabilidad del Usuario.
Anulaciones: Tributia emite la nota de crédito o guía la solicitud de anulación en SRI en línea solo por orden del Usuario. El Usuario debe ordenarla con anticipación suficiente y verificar que haya quedado registrada; Tributia no garantiza que la Plataforma esté disponible al vencer el plazo del SRI. Si el receptor debe aceptarla, el resultado depende de él.
Los comprobantes rechazados o devueltos por el SRI se muestran al Usuario con el motivo. Corregirlos y volver a enviarlos es responsabilidad del Usuario.
Contingencia: si el SRI o la Plataforma no están disponibles, el Usuario debe emitir por otro medio que permita la normativa, como el facturador gratuito del SRI. Tributia no responde por multas, intereses ni recargos derivados de no emitir o anular a tiempo, aunque la causa sea una interrupción de la Plataforma.
Tributia no presta servicios de contabilidad ni de asesoría tributaria.

7. Preparación de declaraciones de IVA

Tributia prepara un borrador de la declaración de IVA con los comprobantes registrados y descargados. No presenta declaraciones ante el SRI.

El borrador es una ayuda. Debe revisarlo el Usuario o su contador antes de presentarlo.
El cálculo depende de que los comprobantes estén completos y bien clasificados. Lo que el Usuario marque como gasto personal o deducible, o como compra de un activo (por ejemplo, un vehículo), es su decisión y su responsabilidad.
El crédito tributario que muestra el borrador es una estimación y puede contener errores. Tributia no garantiza que refleje la normativa vigente en cada momento.
Plazos: el Usuario debe preparar y presentar sus declaraciones con anticipación a su fecha de vencimiento. Tributia no garantiza que la Plataforma ni el borrador estén disponibles en una fecha determinada.
Tributia no responde por multas, intereses, glosas ni diferencias que resulten de una declaración presentada a partir del borrador, ni de una declaración presentada tarde.

8. Obligaciones del Usuario y usos prohibidos

El Usuario se compromete a usar Tributia de forma lícita y conforme a estos Términos. En particular, no puede:

Emitir comprobantes falsos, simulados o por operaciones inexistentes.
Usar la Plataforma para evadir impuestos, lavar activos o cualquier otra actividad ilícita.
Registrar RUC o firmas de terceros sin su autorización.
Revender, sublicenciar o compartir el acceso fuera de los Usuarios invitados permitidos por su plan.
Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma.
Intentar acceder a cuentas ajenas, saturar los servidores o vulnerar la seguridad.

El Usuario también debe contar con conexión a internet, un equipo con un navegador actualizado y protección contra virus.

9. Obligaciones de Tributia, disponibilidad y soporte

Tributia hará esfuerzos razonables para que la Plataforma esté disponible el 99 % del tiempo cada mes en los planes pagados, sin contar mantenimientos. Este porcentaje es un objetivo, no una garantía. Si en un mes no se alcanza, la única compensación es un crédito de comprobantes equivalente al 10 % de los comprobantes incluidos en su plan anual, que se suma al saldo, siempre que el Usuario lo solicite dentro de los 30 días siguientes. El crédito no se paga en dinero.

Tributia procurará anunciar los mantenimientos programados con anticipación. Los mantenimientos urgentes pueden hacerse sin aviso.
No cuentan como indisponibilidad las caídas del SRI, de proveedores de alojamiento, de internet o del equipo del Usuario, ni los casos de fuerza mayor o ataques informáticos.
Tributia hace copias de seguridad periódicas, pero no garantiza que se pueda recuperar toda la información. El Usuario debe guardar sus propias copias (sección 12).
En los planes anuales, soporte personal por correo (soporte@tributia.ec) de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, hora de Ecuador. Los tiempos de respuesta son referenciales.
El plan gratuito no tiene objetivo de disponibilidad ni crédito de servicio, y no incluye soporte personal: el Usuario debe usar el manual de uso y la ayuda en línea.

10. Plan gratuito, planes anuales y pagos

Los planes, precios y límites de comprobantes vigentes se publican en tributia.ec/planes, que forma parte de estos Términos. Los precios no incluyen IVA.

Plan gratuito. Tributia ofrece un plan gratuito, sin costo, para que el Usuario conozca y use la Plataforma.

Límite: hasta 12 comprobantes electrónicos emitidos por año, contados desde la activación del plan gratuito.
Duración: el plan gratuito dura como máximo 12 meses desde su activación.
Mismas funciones: el plan gratuito incluye los mismos módulos y herramientas que los planes anuales. Solo cambian la cantidad de comprobantes y el soporte.
Soporte: el plan gratuito no incluye soporte personal. El Usuario debe usar el manual de uso y la ayuda en línea de la Plataforma.
Fin del plan gratuito: Tributia puede terminar el plan gratuito cuando el Usuario llegue a 12 comprobantes en el año o cuando se cumplan 12 meses de uso, lo que ocurra primero. Desde ese momento, la emisión queda bloqueada hasta que el Usuario contrate un plan anual y el pago esté confirmado. Tributia avisará en la Plataforma y por correo al llegar al comprobante 10 y 30 días antes de cumplirse los 12 meses.
Su información sigue siendo suya: al terminar el plan gratuito, el Usuario conserva el acceso para consultar y exportar su información según la sección 12. Terminar el plan gratuito no borra sus datos.
Sin uso de datos personales: en el plan gratuito, igual que en los planes pagados, Tributia no usa los datos personales del Usuario ni de sus clientes para ningún fin distinto de prestar el servicio. No los vende, no los comparte, y no los usa para estadísticas comerciales, perfiles, publicidad ni promociones. El plan gratuito no se paga con datos.
Una vez por Contribuyente: el plan gratuito se ofrece una sola vez por RUC.
Planes anuales: después del plan gratuito, el Usuario contrata un plan anual con una cantidad de comprobantes incluida, por ejemplo 50 o 100 comprobantes por año, a los precios publicados en tributia.ec/planes. El plan dura 12 meses desde la fecha de pago confirmado.
Comprobantes adicionales: durante el año, el Usuario puede comprar comprobantes adicionales en bloques, por ejemplo de 25, a los precios publicados. Se suman al saldo de inmediato.
Saldo: cada comprobante que llega al estado AUTORIZADO descuenta uno del saldo. El saldo disponible y la fecha de vencimiento del plan están siempre visibles en la Plataforma, y es responsabilidad del Usuario vigilarlos.
Comprobantes no usados: se acumulan al renovar el plan. Si el plan vence sin renovarse, el saldo se conserva y vuelve a estar disponible al renovar. Solo se pierde si el Usuario cierra su cuenta.
Saldo agotado o plan vencido: la emisión queda bloqueada hasta que el Usuario compre comprobantes adicionales o renueve el plan, y el pago esté confirmado. Mientras tanto puede consultar y exportar su información según la sección 12.
Renovación: no hay cobros automáticos. Tributia puede enviar recordatorios antes del vencimiento, pero renovar es decisión y responsabilidad del Usuario.
Pago: por adelantado, con los medios de pago que ofrezca la Plataforma. Tributia emite la factura electrónica correspondiente.
Reembolsos: los planes y comprobantes adicionales no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo lo que disponga la ley.
Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días de anticipación y solo aplican a compras y renovaciones futuras.

11. Protección de datos personales (LOPDP)

Respecto a los datos de sus clientes y proveedores, el Usuario es el Responsable del tratamiento y Tributia es el Encargado, según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Responsable (Usuario): debe tener base legal para tratar los datos de sus clientes y proveedores y atender sus solicitudes de acceso, rectificación o eliminación.
Encargado (Tributia): trata esos datos solo para prestar el servicio: emitir y enviar comprobantes, descargarlos del SRI, guardarlos, respaldarlos y preparar declaraciones.
Sin uso comercial: Tributia no vende, alquila ni comparte los datos del Usuario ni de sus clientes, y no los usa para estadísticas comerciales, perfiles, publicidad ni promociones, en ningún plan, incluido el gratuito.
Subencargados: Tributia solo comparte datos con el SRI y con los proveedores necesarios para operar (alojamiento en servidores, envío de correos). La lista de subencargados se publica en la Política de Privacidad.
Seguridad: Tributia aplica medidas técnicas y organizativas razonables según el estado de la técnica y el tamaño del servicio. Ningún sistema es invulnerable.
Incidentes: si hay una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Tributia avisará al Usuario en los plazos que exija la LOPDP para que pueda cumplir sus propias obligaciones.
Los datos del propio Usuario como cliente de Tributia se tratan según la Política de Privacidad.

12. Conservación, copia local obligatoria y exportación de datos

El Usuario es el único responsable de conservar sus comprobantes durante el plazo que exige la normativa tributaria (actualmente 7 años). Tributia no es un servicio de archivo legal, y su almacenamiento no sustituye esa obligación.

Copia local obligatoria. Tributia funciona en servidores en la nube. Por eso, el Usuario está obligado a guardar una copia propia de toda su información fuera de Tributia, en su computador, un disco externo u otro almacenamiento bajo su control. Al registrarse, el Usuario acepta esta obligación por separado, con una casilla expresa.

La información puede perderse total o parcialmente por causas de fuerza mayor o fuera del control de Tributia, por ejemplo una falla, caída o cierre del proveedor de servicios en la nube, desastres naturales, ataques informáticos o cortes prolongados de energía o internet.
En esos casos, la copia local del Usuario es la única garantía de recuperar su información. Tributia no está obligada a reconstruir ni a indemnizar la información perdida.
La copia debe incluir como mínimo los XML autorizados y los PDF (RIDE) de todos los comprobantes emitidos y recibidos, y los reportes de declaraciones.
Tributia facilita la exportación completa con un botón de descarga y registra la fecha de la última exportación. Cuando pasan más de 15 días desde esa fecha, la Plataforma muestra una advertencia. Cuando pasan más de 30 días, la Plataforma exige descargar la copia antes de seguir usándola. Descargar el archivo no basta: el Usuario debe guardarlo en un lugar seguro bajo su control. Que la advertencia o el bloqueo no aparezcan no exime al Usuario de esta obligación.
Si el Usuario no mantiene su copia local, asume por completo el riesgo de perder su información.
El Usuario puede exportar sus comprobantes (XML y PDF) y reportes sin costo mientras la Plataforma esté disponible. Para cumplir la obligación de copia local, debe hacerlo al menos cada 30 días.
Tributia conserva la información mientras la cuenta esté activa, sin garantizar que no se pierda. Tributia no responde por la pérdida de información que el Usuario no haya exportado.
Al cerrar la cuenta, el Usuario tiene 30 días para exportar su información con acceso de solo lectura. Después, Tributia puede borrarla de forma definitiva, salvo lo que la ley le obligue a conservar.
Las cuentas gratuitas sin actividad durante 12 meses pueden borrarse, previo aviso al correo registrado.
Tributia borra el archivo de la firma electrónica al cerrarse la cuenta, en un plazo máximo de 7 días. Las claves de la firma y del SRI nunca se guardan.

13. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Tributia frente al Usuario, por cualquier causa, no superará el menor de estos valores: lo que el Usuario pagó a Tributia en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, o USD 100. En el plan gratuito, Tributia no asume responsabilidad económica alguna.

Tributia no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones, sin errores ni sin pérdida de información.
Tributia no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de datos, ni por multas, intereses, recargos o glosas tributarias, aunque se originen en una interrupción o error de la Plataforma.
Tributia no responde por fallas del SRI, de la entidad que emitió la firma electrónica, de proveedores de alojamiento, de internet ni del equipo del Usuario.
Los únicos remedios del Usuario ante una falla de la Plataforma son la corrección del error y, en los planes pagados, el crédito de servicio de la sección 9.
El Usuario mantendrá indemne a Tributia frente a reclamos de terceros, incluido el SRI y los clientes del Usuario, derivados de los comprobantes que emita, anule o declare, o del incumplimiento de estos Términos.
Nada en estos Términos excluye responsabilidades que la ley no permita excluir. En ese caso, la limitación se aplica en la mayor medida que la ley permita.

14. Suspensión y terminación

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. Tributia puede suspender o terminar una cuenta en los siguientes casos:

Falta de pago, según la sección 10.
Incumplimiento grave de estos Términos, en especial de los usos prohibidos de la sección 8.
Orden de autoridad competente, o inclusión del Usuario en listas de sanciones o de control de lavado de activos.
Riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

Salvo en casos de actividad ilícita u orden de autoridad, Tributia avisará antes de suspender y dará un plazo para corregir. Tras una suspensión o terminación, el Usuario puede exportar su información en el plazo y las condiciones de la sección 12, salvo que una orden de autoridad competente lo impida.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, la marca Tributia y su logotipo son propiedad de André Ruigrok. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre ellos fuera de la licencia de uso.

La información que el Usuario registra (comprobantes, clientes, logotipos y reportes) le pertenece. Tributia solo la usa para prestar el servicio. Si el Usuario envía sugerencias de mejora, Tributia puede usarlas libremente y sin compensación.

16. Modificaciones, ley aplicable y contacto

Tributia puede modificar estos Términos y avisará por correo y en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptarlos.

Ley aplicable: las leyes de la República del Ecuador.
Controversias: las partes intentarán primero un acuerdo directo. Si no lo logran, se someterán a mediación y, de ser necesario, a los jueces competentes de Cayambe.
Cesión: Tributia puede ceder este contrato a una sociedad que continúe prestando el servicio, avisando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad.
Divisibilidad: si un juez declara nula o inaplicable alguna cláusula, esta se aplicará en la mayor medida que la ley permita y el resto de los Términos seguirá vigente.
Acuerdo completo: estos Términos, la Política de Privacidad y la página de planes forman el acuerdo completo entre las partes.
Contacto: soporte@tributia.ec, Av. Sucumbíos s/n y Orellana, parroquia Ayora, Cayambe.
Vigencia: versión 1.0, vigente desde el 17 de octubre de 2026.