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Preguntas frecuentes
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- Olvidé la clave de mi firma electrónica (.p12): Tributia no la guarda y no puede recuperarla. Pídala a la entidad que emitió su firma.
- No reconozco un comprobante o un ingreso: use el enlace «No reconozco esto» del aviso que le llegó, o escríbanos de inmediato. Tiene 48 horas para reportarlo (Términos, sección 4).
- Mi firma o mis claves pueden estar comprometidas: revoque la firma ante la entidad emisora y avísenos de inmediato.
- Cómo guardo mi copia local: en la Plataforma, Data → Copia local → Descargar todo. Guarde el archivo en su computador o en un disco externo al menos cada 30 días (Términos, sección 12).
- El SRI o Tributia no están disponibles: emita por otro medio que permita la normativa, como el facturador gratuito del SRI (Términos, sección 6).
- Cómo sincronizo con el SRI: en Recibidos → Sincronizar con el SRI, la Plataforma le indica qué reportes descargar en SRI en línea y subir a Tributia.
- Cómo cierro mi cuenta: en Mi suscripción → Cerrar mi cuenta. Tendrá 30 días de solo lectura para exportar su información.